Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, ilçenin ulaşılabilir çözüm noktası olarak vatandaşların anlık sorunlarına çözüm üretmek ve aksaklıkları gidermek amacıyla hizmet veriyor. Vatandaşlardan gelen talepleri, önerileri ve şikayetleri titizlikle değerlendiren merkez, 2025 yılı boyunca toplam 145 bin 554 talebe çözüm üretti. Keçiören Belediyesi'nin sorumluluk alanındaki konularda hızlı ve etkili çözümler sunan NetMasa'ya, yılsonu verilerine göre temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok alanda başvuru yapıldı. Merkeze iletilen talepler, ilgili birimlere yönlendirilerek hızlıca çözüme kavuşturuldu.
Çok Kanallı İletişim ve Hızlı Geri Dönüş
Vatandaşlar, talep, istek ve şikayetlerini NetMasa'ya; yüz yüze görüşme, 444 52 76 çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve netmasa@kecioren.bel.tr adresi gibi çeşitli kanallardan iletebiliyor. Personel tarafından ilgili müdürlüklere yönlendirilen talepler, çözüme kavuşturularak SMS yoluyla başvuru sahiplerine bildiriliyor.
Yüz Yüze Birimde Vatandaş Odaklı Hizmet
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katındaki NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşlarla bire bir iletişim kurarak sorunlara çözüm sunuyor. Güler yüzlü bir ortamda karşılanan vatandaşların talepleri, personel tarafından titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor. İlçe sakinlerine çözüm odaklı hizmet sunan NetMasa, hızlı ve etkili geri dönüşleriyle vatandaş memnuniyetini artırmayı sürdürüyor.
"Ulaşılabilir Belediyecilik Anlayışını Güçlendiriyoruz"
İlçede ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışını önemsediklerini belirten Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, şu değerlendirmelerde bulundu: "Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen NetMasa birimimiz, vatandaşlarımızdan gelen talepleri ilgili birimlerle paylaşarak hızlı çözümler üretiyor. Vatandaşlarımızın taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli ve güçlü bir iletişim ağı aracılığıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. Büyük bir titizlikle kaliteli ve etkin hizmete erişimi kolaylaştırıyor, vatandaşlarımızın yönetime katılımını destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirmek ve hemşehrilerimizle olan iletişimi güçlendirmek adına NetMasa, taleplerin karşılanmasında önemli bir görev üstleniyor."
